Política de Cambios, Garantías y Reembolsos

En Castellano, todas nuestras piezas están elaboradas con materiales de alta calidad y un acabado delicado. Valoramos tu confianza y queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios, garantía y reembolsos.

Política de Reembolsos

NO realizamos devoluciones ni reembolsos de dinero, bajo ninguna circunstancia, ya que nuestros productos son de uso personal y elaborados de forma artesanal.

En caso de que tu producto tenga un defecto o error de envío comprobable, te ofrecemos:

• El cambio del producto por uno igual o de igual valor.

• O un crédito en tienda para que elijas otra pieza.

🔁 Política de Cambios

Aceptamos cambios de producto únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta un defecto de fabricación.

• El producto recibido no corresponde al solicitado (error de envío).

Requisitos para solicitar un cambio:

• El reclamo debe realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y en perfectas condiciones.

• Se debe adjuntar el comprobante de compra.

No se realizan cambios por motivos personales como equivocación en el modelo, color o gusto, por tratarse de productos de uso personal e higiénico.

Garantía de Producto

Ofrecemos una garantía de 6 meses por defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción del producto.

La garantía cubre:

• Desprendimiento de cristales (sin causa externa evidente).

• Daños en el sistema de cierre o broche.

• Desgaste anormal del baño en oro en condiciones de uso normal.

La garantía NO cubre:

• Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o contacto con productos químicos (perfumes, cremas, alcohol, etc.).

• Pérdida de piezas por manipulación indebida.

• Desgaste natural por el uso prolongado.

• Daños ocasionados por no seguir las recomendaciones de cuidado.

🚚 Costos de Envío en Cambios o Garantías

• Si el error fue nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), nos haremos cargo del costo del envío.

• Si el cambio se solicita por otros motivos, el cliente asumirá los costos de envío, tanto de ida como de regreso.

📦 ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

1. Escríbenos al 3507943585 o al correo Castellanocolombia@gmail.com con:

• Número de pedido.

• Fotos claras del producto y su defecto.

• Descripción del problema.

1. Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

2. Si procede, coordinaremos contigo el cambio o reposición del producto.

3. Si procede, te daremos las instrucciones para enviar el producto a la siguiente dirección:

• 📍 Dirección de devolución:
  Calle 78 #13-24, Oficina 205
  Bogotá, Colombia

1. Una vez recibido el producto y validado su estado, se procederá con el cambio o aplicación de la garantía.

✨ Recomendaciones de cuidado

Para prolongar la vida útil de tus piezas:

• Evita el contacto con  perfumes, cremas y alcohol.

• Guarda tus accesorios en un lugar seco, idealmente en su empaque original.

• No uses las piezas durante el baño, ejercicio o al dormir.

📞 Contacto

Para más información o ayuda, contáctanos:
📧 Castellanocolombia@gmail.com
📱 3507943585