📦 Políticas de Envío 

En Castellano, trabajamos con transportadoras confiables para asegurar que tus pedidos lleguen a tiempo y en excelente estado. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de entrega rápida, segura y transparente.

Transportadoras Aliadas:

• FedEx

• Interrapidísimo

• Servientrega

 Tiempos de Entrega:

• Envíos nacionales (Colombia): 2 a 5 días hábiles.

• Envíos internacionales (FedEx): 5 a 10 días hábiles, dependiendo del país de destino.

• El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago.

Costo del Envío:

• El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino.

• Puedes acceder a envíos gratuitos por compras que superen los $250.000.

Empaque y Seguridad:

• Todos los productos son empacados cuidadosamente para asegurar su protección durante el transporte.

• Si tu pedido llega dañado, incompleto o con signos de alteración, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del estado del paquete y del producto. Te brindaremos el soporte necesario para solucionar el caso.

 ¿Cómo hacer seguimiento a tu pedido?

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico, con el número de guía y el nombre de la transportadora asignada.

Si no recibes tu número de guía dentro de las 24 horas posteriores al pago, contáctanos para ayudarte.

Dirección de Entrega y Errores:

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos de envío.

• En caso de haber proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, te pedimos que nos contactes lo antes posible para intentar corregirla antes del despacho.

• Si el pedido ya fue enviado y se requiere una reexpedición o corrección, el cliente deberá asumir los costos adicionales generados por la transportadora.

Tips importantes al ingresar tu dirección:

• Incluye el nombre del conjunto residencial, barrio o edificio si aplica.

• Agrega puntos de referencia útiles como el color de la casa o negocios cercanos.

• No olvides escribir el código postal de tu ciudad. Puedes consultarlo fácilmente en línea si no lo conoces.

 Envíos Internacionales y Aduanas:

• En los envíos internacionales, el cliente es responsable de asumir cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero que pueda aplicar en el país de destino.

• Estos costos no están incluidos en el valor del envío ni en el precio del producto.

• Recomendamos verificar las políticas de importación de tu país antes de realizar la compra.

Recomendaciones Finales:

• Verifica que la dirección y datos de contacto estén correctos antes de finalizar tu compra.

• Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.

• Conserva el empaque original hasta verificar que el producto está en perfectas condiciones.

¿Tienes preguntas sobre tu envío? Escríbenos a nuestros canales oficiales. En Castellano, estamos aquí para ayudarte.